Nos Politiques de remboursement et de livraisons

1. Navigation ou recherche de produits en ligne

Utiliser le menu Produits

Pour acheter en ligne des produits Domotools, cliquez sur Boutique situés dans la barre de navigation supérieure. Vous pouvez ensuite choisir une catégorie dans la page affichée.

Filtrer les résultats

Vous pouvez utiliser l’option Acheter par catégorie dans le menu de navigation de gauche pour affiner votre sélection. Vous pouvez sélectionner des critères spécifiques tels que:

  • Caméras de surveillance
  • Traceurs GPS
  • Objets connectés
  • Type de connexion
  • Nombre

En fonction de la catégorie de produit que vous avez choisie, vous verrez des produits spécifiques correspondant à vos sélections.

Utilisez le champ de recherche

Vous pouvez également rechercher des éléments en entrant quelques mots dans la zone de recherche. Nous vous montrerons tous les résultats correspondants. Une liste de produits s’affichera, avec un résumé des informations sur le produit et l’option d’ajouter des articles à votre panier si le produit est en stock.

Page produit

En cliquant sur les pages de chaque produit, vous obtiendrez des informations complètes sur ce produit, notamment ses spécifications, le contenu de la boîte, les vidéos et les critiques de produits. Vous pouvez également ajouter l’article à votre panier ou voir quels revendeurs proposent le produit s’il n’est pas disponible en ligne sur domo-tools.com.

Prix ​​du produit

Tous les produits sont répertoriés comme faisant la promotion du prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) et ne comprennent pas la taxe de vente locale en vigueur.

2. Passer une commande en ligne

Une fois que vous avez ajouté des produits à votre panier, veuillez simplement procéder à notre paiement sécurisé.

  • Naviguez et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter au panier en ligne. Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur notre commande sécurisée.
  • Indiquez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Vous pouvez choisir de créer un compte ou de procéder en tant qu’invité à la caisse.
  • Vous pouvez choisir de faire livrer vos articles à votre domicile ou à votre adresse professionnelle.
  • Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard et PayPal, autorisés par Stripe. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les virements bancaires.
  • Une fois votre paiement autorisé, nous vous enverrons la confirmation que votre paiement et votre commande ont été traités avec succès et nous vous envoyons un reçu par courrier électronique.

3. Factures fiscales

Votre confirmation de commande comprend une ventilation du prix du produit, des taxes de vente applicables et des frais d’expédition.

4. Options de paiement

Nous acceptons actuellement les cartes Visa, Mastercard et PayPal, autorisées par Stripe. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les virements bancaires.

5. Informations de livraison

Où puis-je recevoir les produits Domotools ?

Nous livrons actuellement en France entière.

6. Annulation d’une commande

Nous sommes désolés qu’il ne soit pas possible dans la plupart des cas de modifier votre commande une fois que vous l’avez passée. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.

  • Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, vous devrez nous contacter dans le cas de produits non désirés.
  • Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de modifier les coordonnées de votre adresse de livraison, de supprimer des éléments de votre commande ou de l’annuler complètement, veuillez contacter notre service clientèle. Soyez prêt à indiquer votre numéro de commande et la date de votre commande.
  • Domotools se réserve le droit d’annuler les commandes passées sur domo-tools.com jugées frauduleuses ou présentant une véritable erreur de tarification.

7. L’ordre arrive défectueux, endommagé ou le mauvais article

Si après l’achat de domo-tools.com nous vous avons envoyé les mauvais articles ou si votre commande est défectueuse (y compris tout produit défaillant dans les 14 jours suivant l’achat par l’utilisateur final, il est considéré comme étant mort à l’arrivée / DOA), endommagé ou non tel que décrit à l’arrivée veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour un remboursement. Nous vous rembourserons les frais postaux engagés pour retourner ces articles.

8. Politique de retour de Domotools

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat, notre politique de retour s’ajoute donc à vos droits en vertu de la loi sur les droits du consommateur.

9. Nouveaux produits

Les nouveaux produits sont vendus au prix plein ou au PDSF et excluent la taxe de vente. La taxe de vente par état est calculée dans le panier. Le stock est nouveau dans la boîte d’origine.

10. Codes de réduction, offres spéciales et hebdomadaires

Toutes les offres avec un code de réduction sont à usage unique et le prix est affiché lorsque vous ajoutez l’article au panier et que vous appliquez le code de réduction. La réduction est applicable au PDSF. Non valide avec aucune autre offre et sur les produits au prix complet uniquement. Sauf stipulation contraire, la réduction s’applique uniquement sur le prix du produit et les frais de livraison restent applicables.

Les offres spéciales commencent chaque dimanche sur domo-tools.com dans la catégorie Offres spéciales. Chaque offre dure 2 semaines ou jusqu’à épuisement des stocks.

Les offres hebdomadaires ne durent qu’une semaine et peuvent être trouvées dans la catégorie des offres hebdomadaires.

11. Produits reconditionnés

Les produits “remis à neuf” sont toujours vendus à un rabais permanent affiché en ligne. La taxe de vente par État est calculée dans le panier pour les États applicables. Les produits sont complets et en parfait état de fonctionnement. Ils ont peut-être déjà été utilisés comme stocks de démonstration ou renvoyés chez des détaillants. Les produits seront également expédiés avec le contenu d’origine indiqué sur l’emballage. Les techniciens de Domotools ont certifié que les produits sont prêts à l’emploi avec une garantie de base de 3 mois. Occasionnellement, des rayures esthétiques mineures et une usure peuvent être présentes.

12. Produits en liquidation

Les produits de «dédouanement» sortent de la sélection de produits et sont vendus à prix réduit. Les prix sont affichés en ligne et excluent la taxe de vente. La taxe de vente par état est calculée dans le panier.

Politique de retour de produits

Domotools accepte les retours de produits et vous aidera à réparer ou à remplacer les produits dans les cas suivants:

  • Le produit est défectueux ou défectueux, ou
  • Le produit n’est pas adapté à l’usage auquel il est destiné, ou
  • Le produit ne correspond pas aux spécifications / description sur Domo-tools.com;
  • Le produit a été utilisé dans le pays d’achat;
  • Vous avez une référence / un bon de commande ou une preuve d’achat adéquate auprès de Domo-tools.com datée de la période de garantie de 12 mois.

Politique de réparation ou de remplacement

  • Vous devez nous contacter et faire une réclamation dans les 12 mois de la date d’achat pour une réparation ou un remplacement du même modèle ou d’un modèle équivalent.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat lors d’une réclamation auprès de Domo-tools.com.
  • Si le stock retourné est retrouvé DOA (à l’arrivée dans les 14 jours suivant la livraison), Domotools remboursera les frais de livraison que vous avez engagés.

Politique de remboursement

  • Vous devez fournir une preuve d’achat lors d’une réclamation auprès de Domotools.
  • Vous pouvez encourir des frais de réapprovisionnement de 50 euros si le produit que vous retournez est considéré comme n’étant plus en état de vente une fois qu’il est reçu.
  • Si des frais d’expédition vous ont été facturés au moment de l’achat, ils seront déduits du montant de votre remboursement (sauf si le remboursement est dû à une erreur d’expédition).
  • Si le stock retourné est trouvé abîmé à l’arrivée, Domotools remboursera les frais de livraison lorsqu’il sera acheté sur Domotools-tools.com.
  • Les remboursements sont accordés une fois le stock retourné à Domotools, testé et approuvé par l’équipe garantie / retour de Domotools.

Pour tous les retours de produits, vous devez soumettre nous contacter.

1 – Résoudre les problèmes en utilisant notre site Web d’assistance technique

Vous pourrez peut-être résoudre votre problème rapidement et facilement sans avoir à le renvoyer à l’aide d’articles traitant de problèmes courants, via notre page FAQ.

2 – Demande d’autorisation de retour

Si le FAQ ne vous aide pas, rendez-vous sur la page Contact pour contacter directement notre équipe de support technique. Ils pourront vous aider. Voici la démarche:

  • Soumettez votre adresse email, nom et coordonnées pour créer un compte
  • Soumettez une nouvelle demande
  • Téléchargez votre référence / reçu de commande pour le produit que vous avez acheté
  • Recevez un numéro de dossier pour suivre votre demande
  • Organiser un rappel de notre équipe de support technique

3 – Approbation d’autorisation de retour

Si l’équipe de support technique ne peut pas résoudre le problème, vous recevrez un numéro d’autorisation (NA) pour renvoyer le produit.

  • Un numéro NA sera généralement attribué dans les 2 jours ouvrables suivant la demande initiale de NA.
  • Un numéro NA sera attribué à un ou plusieurs produits retournés dans le même envoi et au même endroit.

4 – Retournez votre produit

  • Réparation ou remplacement – emballez suffisamment les pièces du produit dans un carton d’expédition.
  • Remboursements – emballez TOUTES les pièces et composants du produit suffisamment dans un carton d’expédition.
  • Indiquez clairement votre numéro NA à l’extérieur du carton d’expédition , et NON sur le produit pour tous les retours. Les marchandises renvoyées à Domotools sans numéro NA vous seront renvoyées à vos frais.
  • Envoyez les retours à – Domotools, Service d’autorisation de retour, 150 allée de haute, Martinique.
  • Une fois reçu, attendez 5 à 10 jours que votre produit retourné soit traité et évalué. Vous serez contacté par courrier électronique pour vous informer du résultat.
  • Les remboursements approuvés seront crédités sur le même compte qu’il a été débité. Cela peut ne pas inclure les frais d’expédition.

L’émission d’un numéro NA ne garantit pas l’acceptation du stock si les autres critères ne sont pas remplis. Les actions restent la propriété du propriétaire original jusqu’à ce qu’elles soient acceptées par Domotools comme retour valide.

Achats sur Domo-tools.com

Si vous souhaitez retourner un article acheté en ligne sur Domo-tools.com parce que vous avez changé d’avis, nous vous proposerons un échange ou un remboursement à condition que:

  • Vous retournez l’article dans les 30 jours suivant l’achat.
  • Vous produisez votre facture / preuve d’achat Domo-tools.com d’origine lorsque vous retournez l’article.
  • L’article est en état de re-vente, ce qui signifie que:
    • Il est dans son emballage d’origine, y compris les manuels d’instructions et tous les accessoires.
    • Il est non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine.
    • Le sceau de sécurité ou le film thermorétractable d’origine est intact.

Veuillez vous référer au processus de retour pour obtenir un numéro d’autorisation de retour .

Achat auprès de détaillants / revendeurs autorisés

Si vous avez acheté un produit Domotools en ligne ou en magasin chez un revendeur / revendeur agréé et souhaitez le retourner, vous devez le renvoyer au lieu d’achat d’origine et respecter sa politique de retour.

Si le produit est considéré comme défectueux, veuillez vous reporter au processus de retour pour obtenir un numéro d’autorisation de retour .